Gestione dei dati personali

CLEAR CHANNEL ITALIA - Informativa sulla Protezione dei Dati e Cookies– servizio di bike sharing bikeMi

Per chi è valida la presente Informativa?

Clear Channel Italia prende molto sul serio la Sua riservatezza. I Suoi Dati Personali verranno raccolti e trattati in maniera sicura. Al fine di proteggere la Sua riservatezza, Clear Channel Italia agisce nel rispetto della Legislazione sulla Protezione dei Dati Personali della UE, in particolare del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 679/2016. Prima di accettare la presente Informativa sulla Protezione dei Dati di Clear Channel Italia, consigliamo di leggerla attentamente (la presente Informativa copre i dati personali trattati da bikeMi. Per informazioni su altri dati personali eventualmente trattati da Clear Channel, vedere l’Informativa sulla Protezione dei Dati e i Cookie di Clear Channel su www.clearchannel.it).

La presente Informativa sulla Protezione dei Dati di bikeMi (“Informativa”) è valida per Lei in qualità di Utente del Servizio di Biciclette condivise(“Utente”); spiega a Lei, in qualità di Interessato, quali Dati Personali trattiamo e come, quando e perché vengono trattati. Le spiega inoltre i Suoi diritti in relazione al trattamento dei Suoi Dati Personali e come esercitare tali diritti.

Perché la presente Informativa è importante?

Clear Channel Italia opera un Servizio di Biciclette condivise nella città di Milano chiamato bikeMi (“Servizio”), che permette agli utenti di noleggiare una bicicletta previa registrazione tramite il sito web www.bikemi.it e applicazione per smartphone, o qualsiasi altro meccanismo posto in essere (“le Piattaforme”), ai sensi delle condizioni reperibili qui. Per rendere possibile questo servizio dobbiamo raccogliere e trattare i Suoi Dati Personali.

Clear Channel Italia ha la sede legale in Viale Regina Margherita 42 - Roma, è iscritta al Registro delle Imprese con il n. 12710340154.

La presente Informativa La informa delle nostre prassi relativamente alla raccolta, utilizzo e comunicazione dei Dati Personali fornitici tramite le nostre Piattaforme o tramite le applicazioni delle terze parti ingaggiate per far funzionare effettivamente il Servizio.

Spiega inoltre i Suoi diritti in merito alla protezione dei dati, compreso il diritto di opporsi a parte del trattamento svolto da Clear Channel. Maggiori informazioni sui Suoi diritti, e su come esercitarli, sono incluse nella sezione “I Suoi diritti”.

Per “Dati Personali” si intendono le informazioni personali che La identificano come individuo o che sono relative a un individuo identificabile secondo la definizione della legislazione europea vigente (e in particolare il Regolamento Generale europeo sulla Protezione dei Dati).

Qual è lo scopo della presente Informativa?

La presente Informativa La informa delle nostre prassi a partire dal 25 maggio 2018 relativamente alla raccolta, utilizzo e comunicazione dei Dati Personali fornitici.

Perché raccogliamo i Dati Personali e su quali fondamenti di liceità?

Raccogliamo tali informazioni al fine di metterLe a disposizione tutte le seguenti funzionalità del Servizio:

  • verifica ed evasione dell’ordine;
  • fatturazione;
  • aggiornamento sull’avanzamento dell’ordine;
  • risposta alle domande rivolteci;
  • ausilio nel recupero di una bicicletta smarrita o rubata e assistenza in caso di incidente.

Usiamo inoltre i Dati Personali per personalizzare le nostre Piattaforme e migliorare l’esperienza utente per:

  • adattare e potenziare le nostre Piattaforme;
  • fornire i servizi alla clientela;
  • dare corso alle richieste di accesso dell’interessato e soddisfarle;
  • risolvere i reclami (ciò può includere la verifica dei dettagli personali o la loro verifica per mezzo di una terza parte, se necessario al fine di erogare i servizi personali).

Trattiamo i dati perché Lei si è registrato/a per utilizzare bikeMi, con i seguenti fondamenti di liceità:

  • per assolvere gli obblighi del contratto legale da Lei concluso quando utilizza i Servizi e
  • per i legittimi interessi commerciali nostri e della città di Milano, in relazione al nostro accordo con essa, ove gestiamo la fornitura di biciclette condivise. Ai sensi di tale accordo potremmo fornire informazioni su di Lei: al nostro ufficio assistenza e recupero biciclette; al fine di prevenire le frodi; per comunicare con Lei in merito a tempi di consegna, ai servizi e ad altri aggiornamenti; nonché a fini statistici con dati anonimizzati.

Ove prescritto dalla legge, nei nostri legittimi interessi commerciali o nel caso in cui dobbiamo proteggere gli interessi Suoi o di altri, potremmo comunicare i Suoi dettagli alle forze dell’ordine locali, compresa la polizia, ed eventualmente agli organi giudiziari o amministrativi di competenza.

Quali Dati Personali raccogliamo, come e perché?

Nello specifico, potremmo usare le Piattaforme per raccogliere i seguenti Dati Personali in momenti specifici e per le seguenti ragioni (fra parentesi):

  • nome e cognome alla prima registrazione con noi (per identificarla al fine di operare il Servizio);
  • genere alla prima registrazione con noi (per identificarla al fine di rivolgerci a Lei correttamente e per le nostre finalità statistiche);
  • nome e recapito di genitori o tutori di minorenni utenti delle biciclette (al fine di comunicare con loro, verificare l’ordine e tenere aggiornati i genitori al riguardo, fornire comunicazioni importanti sull’avanzamento dell’ordine e inviare ai genitori informazioni alle quali potrebbero essere interessati);
  • indirizzo di posta elettronica alla prima registrazione con noi (al fine di identificarla, verificare l’ordine e mantenerla aggiornata al riguardo, fornire comunicazioni importanti sull’avanzamento dell’ordine e inviarle informazioni alle quali Lei potrebbe essere interessato/a);
  • indirizzi postale e di fatturazione alla prima registrazione con noi (per identificarla, verificare i dettagli della carta di credito ed evadere l’ordine);
  • numero di cellulare alla prima registrazione con noi e in qualsiasi altro momento della transazione (per identificarla, aggiornarla e comunicare con Lei);
  • informazioni per il pagamento alla prima registrazione con noi e in qualsiasi altro momento dell’abbonamento (per completare l’ordine);
  • dati crittografati della carta di credito alla prima registrazione con noi e in qualsiasi altro momento dell’abbonamento (per completare l’ordine); dati e mandato di addebito su conto corrente alla prima registrazione con noi e in qualsiasi altro momento dell’abbonamento (per completare l’ordine);
  • telefonate registrate quando chiama l’assistenza clienti (a scopo di formazione interna e per risolvere i reclami degli utenti);
  • informazioni su data e ora provenienti da chiamate e bici/stazioni, al momento di contattare l’assistenza clienti oppure di prendere e restituire una bicicletta (per monitorare le chiamate a fini di formazione, per monitorare la durata di utilizzo delle biciclette, controllarne la sicurezza e prevenire l’utilizzo non autorizzato);
  • dati di accesso protetti se si registra alle nostre Piattaforme (per accedere a parti protette o comunque riservate delle nostre Piattaforme, ad es. per accedere in sicurezza al suo account cliente o al pannello di controllo delle preferenze per il marketing);
  • nome utente di Twitter al momento di contattare l’assistenza clienti (in modo che possiamo rispondere).
  • Localizzazione geografica (resa anonima), per registrare la posizione delle nostre biciclette, per motivi di sicurezza e impedire i furti
  • Localizzazione geografica, qualora l'Interessato utilizzi le nostre Piattaforme, al fine di fornire ulteriori servizi come quelli basati sulla localizzazione menzionati di seguito. In caso di utilizzo delle Piattaforme, potremo trattare ulteriori Dati personali dell'Interessato, previo suo consenso, così come specificato nel prosieguo (vedere: Servizi basati sulla localizzazione).
  • Informazioni mediche relative a indennizzi assicurativi, al fine di supportare l'Interessato nella gestione di una richiesta di indennizzo;
  • Denunce ad Autorità Giudiziarie e relativa documentazione
  • Materiale fotografico inviato dall’Utente

In alcune circostanze potremmo richiedere dei Dati Personali aggiuntivi per poterLe fornire la risposta più appropriata. Tale uso dei Dati Personali è ai sensi del codice per la protezione dei dati personali. Se non fornisce i Dati Personali che ci consentono di elaborare il Suo utilizzo del Servizio ove richiesto, il Suo accesso al Servizio o la nostra capacità di assisterLa potrebbero risultare limitati.

Marketing diretto e promozioni

Per rendere utile la sua esperienza di utilizzo di bikeMi, in base ai nostri legittimi interessi commerciali potremmo utilizzare il suo indirizzo di posta elettronica per informarla dello sviluppo di Piattaforme, offerte speciali e promozioni. Previo consenso esplicito potremmo condividere il suo recapito con i nostri partner del servizio di biciclette condivise. Se non desidera più ricevere tali informazioni, può cancellarsi seguendo le istruzioni fornite in “Rinuncia a marketing e promozioni”.

Rinuncia a marketing e promozioni

Ha il diritto di rinunciare a ricevere le comunicazioni promozionali e di marketing diretto:

  • facendo clic sull’apposito collegamento “cancellami” nell’e-mail;
  • contattandoci tramite info@bikeMi.it;
  • cambiando le sue preferenze di marketing su www.bikeMi.it;
  • comunicandocelo al momento di fornire i Dati Personali.

Se ritira il consenso eventualmente fornito per la ricezione delle comunicazioni promozionali e di marketing da parte nostra, non la contatteremo più per le finalità di marketing diretto. Ciò non le impedirà di utilizzare qualsiasi delle nostre Piattaforme a Milano.

Se ha domande o reclami sul modo in cui abbiamo trattato i Suoi Dati Personali, La preghiamo di contattare l’Ufficio Privacy all’indirizzo mydata@clearchannelint.com.

Dati Personali Sensibili o di “Categoria Speciale”

Non Le chiederemo alcun Dato Personale Sensibile eccetto nel caso in cui dobbiamo segnalare una questione alle autorità giudiziarie.

Per Dati Personali Sensibili o di “Categoria Speciale” si intendono i Dati Personali che possono correlarsi a: origine razziale o etnica, opinioni politiche, fede religiosa o altre credenze simili, iscrizione a sindacati, condizione fisica o mentale, vita sessuale o fedina penale. Conserveremo i Dati Personali Sensibili da Lei eventualmente forniti in maniera sicura e per un periodo di tempo ragionevole, usando tali informazioni solo in relazione alle finalità per le quali sono state fornite.

Dati Personali dei minori

Le nostre Piattaforme non sono destinate ai minori di 16 anni. Tramite le nostre Piattaforme non tratteremo consapevolmente tali Dati Personali. Potremmo trattare i Dati Personali dei minori da 16 a 18 anni che sono utenti delle biciclette, solo previo consenso dei genitori o tutori.

Servizi basati sulla localizzazione

Clear Channel può raccogliere, utilizzare e condividere dati di localizzazione precisi, inclusa la localizzazione geografica in tempo reale della bicicletta dell'Utente, per offrire sul nostro sistema bikeMi servizi basati sulla localizzazione. I servizi basati sulla localizzazione potrebbero utilizzare, se disponibili, la tecnologia GPS, Bluetooth e l'indirizzo IP dell'utente, hotspot Wi-Fi crowd-sourced e altre tecnologie per determinare la posizione approssimativa del dispositivo dell'utente e la distanza in bicicletta.

L’utilizzo di detti dispositivi è finalizzato esclusivamente a garantire il corretto funzionamento del servizio di Bike Sharing ed a tutelare l’integrità del patrimonio aziendale di Clear Channel con particolare riferimento alla funzionalità relativa alla “Segnalazione di furto”.

I Suoi diritti

Ai sensi del Regolamento Generale europeo sulla Protezione dei Dati e delle altre legislazioni applicabili, Lei gode dei diritti sottoelencati in merito ai Suoi Dati Personali. Per esercitare uno di questi diritti, o per ottenere altre informazioni, come una copia del test di bilanciamento dei legittimi interessi, può contattarci al recapito sotto indicato.

Diritto alla rettifica dei Dati Personali

Se ci informa del fatto che i Suoi Dati Personali non sono più esatti, li correggeremo o aggiorneremo (ove sia pratico e lecito). Può informarci di qualsiasi dato inesatto contattando l’assistenza clienti info@bikemi.it oppure aggiornarlo autonomamente nel portale clienti.

Diritto di accesso ai Dati Personali

Ove permesso dalla legge, potrebbe avere il diritto di contattarci per richiedere una copia dei Dati Personali che deteniamo su di Lei. Prima di rispondere alla Sua richiesta potremmo chiederle

(i) di verificare la propria identità e di fornire ulteriori dettagli in modo che possiamo rispondere meglio alla Sua richiesta.

Questi diritti potrebbero essere limitati, per esempio se l’accoglimento della Sua richiesta rivelerebbe i Dati Personali di un’altra persona, se i Suoi diritti infrangerebbero i diritti di una terza parte (compresi i nostri diritti) oppure se ci chiedesse di eliminare delle informazioni la cui conservazione è obbligatoria per legge o per la quale abbiamo motivi legittimi cogenti. Le relative esenzioni sono incluse sia nella GPDR sia nella locale Legislazione sulla Protezione dei Dati Personali. Rispondendo a qualsiasi Sua richiesta, La informeremo delle relative esenzioni sulle quali ci basiamo.

Potrebbe inoltre richiederci di trasferire i Suoi dati a un’altra entità. Se desidera esercitare questo diritto, La preghiamo di contattare l’assistenza clienti info@bikeMi.it.

Se desidera ulteriori informazioni sui Suoi diritti o sul nostro uso dei Suoi Dati Personali, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@bikeMi.it. Se ha dei dubbi irrisolti, ha il diritto di proporre reclamo al garante per la protezione dei dati della UE presente nel Suo luogo di residenza, di lavoro o dove ritiene che possa essersi verificata una violazione.

Diritto alla cancellazione o limitazione del trattamento dei Dati Personali

In alcune circostanze può chiederci di eliminare o limitare il trattamento dei Suoi Dati Personali, ad esempio quando non sono più necessari per noi oppure se ritira il consenso (se ci basavamo sul consenso per il trattamento). Per motivi legali potremmo essere tenuti a conservare in tutto o in parte i Suoi dati. Se li abbiamo condivisi con altri, ove possibile informeremo quest’ultimi della cancellazione. Se desidera esercitare questo diritto, La preghiamo di contattare l’assistenza clienti info@bikemi.it.

Diritto al ritiro del consenso

Ha il diritto assoluto a rinunciare in qualsiasi momento al marketing diretto o alla profilazione che eseguiamo per lo stesso. Se, in qualsiasi momento, ci ha dato il consenso a trattare i Suoi Dati Personali nelle circostanze o per le finalità sopra descritte, e non desidera più che i Dati Personali siano trattati in tal modo, può cancellare la sua iscrizione contattando l’assistenza clienti dedicata all’indirizzo info@bikemi.it.

Diritti in relazione ai processi decisionali automatizzati e alla profilazione

Ha il diritto di non essere oggetto di una decisione che sia basata solamente su un processo o profilazione automatizzati e che produca un effetto legale o analogamente significativo su di Lei. Svolgiamo questo tipo di processo decisionale solo ove la decisione sia necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto oppure se autorizzati dalla legge dell’Unione o di uno Stato membro che sia applicabile a noi oppure con il Suo esplicito consenso.

Diritto alla portabilità

Può chiederci i dati personali (fornitici da Lei o che abbiamo osservato tramite le Sue attività sulle nostre Piattaforme) in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, per l’invio a un altro titolare del trattamento.

Diritto di opposizione

Può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali in alcune circostanze (in particolare, nel caso in cui non dobbiamo trattare i dati per adempiere un obbligo contrattuale o altro requisito legale oppure se stiamo usando i dati per il marketing diretto senza basarci sul Suo consenso).

Siti web di terze parti

Nel caso in cui le nostre Piattaforme forniscano collegamenti a dei siti web non di Clear Channel, decliniamo ogni responsabilità per tali siti web e non implichiamo alcuna approvazione di qualsiasi sito web terzo collegato. Questi siti web di terze parti sono governati da condizioni d’uso (incluse le informative sulla riservatezza) differenti, dipendenti dal proprietario e dal titolare del trattamento di tali siti. Lei è l’unico/a responsabile della visualizzazione e dell’utilizzo di ciascun sito web, ai sensi delle relative applicabili condizioni d’uso. Decliniamo ogni responsabilità per le modalità di gestione delle Informazioni Personali da parte dei siti web di terze parti. Salvo diversamente specificato, tali siti web non sono coperti dalla presente Informativa.

Sicurezza dei Dati Personali

I Suoi Dati Personali (e le informazioni commerciali) verranno mantenuti nella maniera più riservata e sicura possibile. Impieghiamo appropriate misure tecnico-organizzative coerenti con i nostri obblighi legali e le prassi standard del settore. Inoltre, come prescritto dalla GDPR, seguiamo rigorose procedure di sicurezza nella conservazione e comunicazione dei Dati Personali fornitici, al fine di prevenire per quanto ragionevolmente possibile gli accessi non autorizzati.

Per salvaguardare la riservatezza dei Suoi Dati Personali utilizziamo le prassi standard del settore, fra cui i “firewall” e i Secure Socket Layer, compresa la conformità al Payment Card Industry Data Security Standard. Consideriamo i Suoi Dati Personali come un patrimonio da proteggere contro perdita, alterazione, distruzione e accesso non autorizzato e che i nostri dipendenti e rappresentanti devono mantenere riservato. Utilizziamo molte differenti tecniche di sicurezza per proteggere i Dati Personali dagli accessi non autorizzati da parte degli utenti interni ed esterni a bikeMi. Utilizziamo inoltre delle protezioni interne per limitare l’accesso ai Dati Personali degli utenti ai soli dipendenti o rappresentanti che li necessitino per svolgere una funzione specifica. È impossibile garantire la sicurezza, ci impegniamo però nell’intraprendere le azioni appropriate nel caso di una violazione.

Nel caso in cui i Suoi Dati Personali abbiano subito una violazione La informeremo, per quanto ragionevolmente possibile.

Trasferimento dei Dati Personali

Terze parti

Trasferiamo i Suoi dati personali nel caso in cui utilizziamo fornitori terzi di servizi (descritti maggiormente più avanti in questa sezione) che ci aiutano a trattare i Dati Personali per le finalità descritte nella presente Informativa. Le terze parti includono fornitori di soluzioni per la gestione della clientela e le informazioni su di essa, partner per l’analisi dei dati aggregati, strutture per l’allocazione dei siti web, partner per verifiche e compliance.

Se Lei utilizza una delle nostre Piattaforme potremmo ricevere e inviare informazioni su di Lei, compresi i Suoi Dati Personali, ai nostri partner o subappaltatori (Incaricati Terzi del Trattamento) per i servizi tecnici, di pagamento, verifica dell’identità e consegna, ai fornitori di analisi o alle agenzie di valutazione del credito.

Condividiamo i Suoi Dati Personali con le terze parti solo nei seguenti casi:

ove sia necessario coinvolgere un fornitore di servizi terzo per l’esecuzione del nostro contratto con Lei finalizzato all’erogazione del Servizio (ad es. per elaborare un pagamento quando Le addebitiamo le tariffe relative al Servizio); sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali seguenti: nell’ambito della procedura di prenotazione potremmo usare più applicazioni informatiche per l’erogazione del Servizio, con un fornitore di servizi ingaggiato per la manutenzione delle nostre piattaforme; nell’utilizzo di fornitori di analisi e motori di ricerca per assisterci nel miglioramento e ottimizzazione delle nostre Piattaforme; potremmo inoltre comunicare le sue informazioni, se prescritto dalla legge oppure ritenendo in buona fede che tale accesso, conservazione o comunicazione siano ragionevolmente necessari, per (i) rispondere a rivendicazioni avanzate contro di noi, (ii) rispettare procedimenti giudiziari, (iii) far rispettare qualsiasi accordo con i nostri utenti, come le Condizioni Generali e l’Informativa sul Trattamento dei Dati, (iv) nel caso di un’emergenza che metta in pericolo la salute pubblica o che possa causare il decesso o le lesioni di una persona, (v) nel contesto di un’indagine o (vi) per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza personale dei dipendenti e rappresentanti di Clear Channel Italia.

Se desidera ulteriori informazioni sui nostri Incaricati Terzi del Trattamento può contattarci tramite info@bikeMi.it.

Trasferimenti all’esterno dell’Unione Europea

I paesi extraeuropei potrebbero avere delle leggi sulla tutela dei dati meno protettive della legislazione del Suo luogo di residenza. In tal caso (come nel caso degli Stati Uniti), i nostri trasferimenti dei Dati Personali sono regolamentati dalle clausole contrattuali standard relative al trasferimento dei Dati Personali all’esterno dell’Unione Europea (o all’esterno delle giurisdizioni ritenute “adeguate” dall’Unione Europea per la protezione dei dati). Non trasferiremo i Suoi dati all’esterno dell'Unione Europea per nessuna ragione diversa da quelle descritte nella presente Informativa, salvo sia prescritto dalla legge.

Vendite o fusioni

Se bikeMi o il suo patrimonio vengono venduti o fusi con un’altra entità, i Dati Personali da noi raccolti potrebbero essere trasferiti, in tutto o in parte, all’acquirente/società incorporanda.

Conservazione dei Dati Personali

I Dati Personali da Lei eventualmente forniti verranno conservati per la durata del Suo rapporto con noi, allo scopo di raggiungere le finalità per le quali li abbiamo raccolti. Ciò include il tempo necessario per soddisfare qualsiasi requisito legale, normativo, contabile e di reportistica, nonché per trattare le informazioni personali che La riguardano al fine di intentare o difenderci nelle cause legali (e noi o i nostri incaricati terzi del trattamento modificheranno o elimineranno i Suoi Dati Personali al termine del relativo periodo di conservazione).

Nel determinare il periodo di conservazione appropriato consideriamo la finalità per la quale trattiamo i Suoi Dati Personali, il volume, il tipo e il contesto dei Dati Personali, le prescrizioni delle leggi locali, il rischio di violazione dei diritti alla protezione dei dati dell’individuo e se la finalità per il trattamento dei Dati Personali può essere raggiunta tramite un metodo alternativo.

Per ulteriori informazioni riguardanti gli specifici periodi di conservazione che applichiamo ai Suoi Dati Personali, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@bikeMi.it.

Cookie

Cosa sono i cookie usati da noi e dalle terze parti, perché vengono usati e quale impatto hanno su di Le

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In merito all’uso successivo, consulti le politiche su riservatezza e cookie di ciascun sito, per sapere esattamente come usa le informazioni e per sapere come rinunciare o come cancellare tali informazioni.

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Clear Channel rispetta la legislazione vigente sui cookie. Ove necessitiamo del Suo consenso si aprirà una finestra a comparsa durante il Suo primo accesso alla nostra Piattaforma. La finestra Le chiederà se acconsente al nostro uso dei cookie. Se non acconsente, [i cookie verranno disattivati per Suo conto]. Ha inoltre la libertà di disattivare i cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser (per maggiori informazioni al riguardo, vedere www.allaboutcookies.org/cookies).

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Come contattarci

Se desidera fare commenti, reclami, richieste o se ha delle domande in merito alla presente Informativa, ai Suoi diritti, alla Piattaforma, ai nostri materiali relativi a Marketing e Promozioni o ai Servizi che forniamo, può contattare il Capo Responsabile Protezione Dati di Clear Channel tramite e-mail oppure scrivendo all’Ufficio Privacy:

Il Capo Responsabile della Protezione dei Dati
Ufficio Privacy

Clear Channel International 33 Golden Square

Londra, Regno Unito W1F 9JT

E-mail: mydata@clearchannelint.com

Può inoltre contattare il Garante per la Protezione dei Dati Personali del luogo in cui risiede, lavora o ritiene che si sia verificata una violazione. Può contattarlo qui www.garanteprivacy.it.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa è soggetta a revisioni periodiche per assicurare che sia in linea con la legislazione vigente. Sulle informazioni raccolte manteniamo tutti gli applicabili diritti di proprietà. Ci riserviamo il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o rimuovere le disposizioni della presente Informativa. Eventuali modifiche alla presente Informativa verranno pubblicate qui, pertanto La incoraggiamo a ricontrollare periodicamente. Se le modifiche sono sostanziali, le comunicheremo